よくある質問

「水巻Pay」について不明な点がある場合、どこに問い合わせればよいですか？

「水巻Pay」に関するお問い合わせは、以下のコールセンターまでご連絡ください。

　水巻Payコールセンター　

　　TEL：0120-388-337

　　受付時間：9:00～18:00（12月31日～1月3日を除く）

アプリのインストール、利用者の登録は無料ですか？

アプリのインストール、及び利用者のご登録は無料です。

アプリの利用料や決済手数料も必要ありません。　※通信料は自己負担です。

「共通券」と「小型店専用券」のどちらかのみの購入はできますか？

「水巻Pay」は「共通券」と「小型店専用券」の2種類の商品券が半分ずつの割合で自動的に発行されるため、

いずれかのみの購入はできません。

タブレットやパソコンでも利用できますか？

タブレットやパソコンではご利用できません。

スマートフォンのみご利用可能です。

アプリでは何ができるのですか？

商品券の申し込みから利用まで、全てアプリで行えます。

申し込みはどのように行うのですか？

詳細は「ご利用方法」のページをご確認ください。

購入後はいつまで利用できるの？

利用期間は２０２５年８月１８日（月）９：００～２０２６年１月３１日（土）２３：５９までとなっていますので、

上記利用期間内に必ずご利用ください。

なお、利用期間終了後の商品券残高は一切利用できなくなりますのでご注意ください。

申し込みに上限はありますか？

申込上限金額は一住所10万円までです。

申し込みはいくらから可能ですか？

１万円以上、１万円単位でのお申し込みとなっております。

購入手続きはどのように行うのですか？

「お支払い方法案内へ進む」ボタンより購入手続きが可能です。

当該ボタンは、結果発表後、ホーム画面の商品券に表示されます。

どのような購入・支払方法がありますか？

コンビニエンスストアまたはクレジットカードでのお支払いをお選びいただけます。

お支払いが可能なコンビニエンスストア、クレジットカードについては、アプリ内の「お支払い方法案内へ進む」にて表示されますので、画面に記載の手順に従ってお支払いください。

必ず申込みをした金額で購入できますか？

申込が発行額を上回った場合は、申込者全員が購入できるように、購入限度額を変更し、「減額調整」による販売を行いますので、申込金額通りに購入できない場合があります。

「水巻Pay」の購入時に金額を変更することはできますか？

ご購入の際は「増額」や「減額」はできませんので、お申込の際は、申込金額をお間違えないようお願いいたします。

また「分割払い」での購入はできません。

商品券への引換はどうやって行うのですか？

アプリをご利用の場合、紙の商品券は発行されません。

購入手続きが完了すると、ホーム画面に「この商品券を利用する」ボタンが表示され、「水巻Pay」のご利用が可能となります。

「水巻Pay」の購入（チャージ）を済ませた後に、返金はできますか？

購入後（チャージ後）の返金はできませんのでご注意ください。

商品券はどのように利用すれば良いのですか？

ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗のQRコードを読み込んでください。QRコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。

支払金額（税込）を入力して支払い確認ボタンを選択すると、支払い確認画面に進みます。

入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。

【注意事項】支払金額が正しいか十分に確認した後に、「支払う」ボタンを選択してください。

「水巻Pay」はどこで使えますか？

加盟店にてご利用いただけます。

加盟店はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。

利用する時はいくらから使えるのですか？

１円からご利用いただけます。

QRコード読み取りのためのカメラが起動しません

スマートフォンの設定が必要となります。

ご本人のスマホの「設定」＞「アプリを選択」＞「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。

新規パスワードの設定がエラーになります

パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。

パスワードを忘れてしまいました

アプリ内で再設定が可能です。

パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください。

残高はどこで確認できますか？

アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。

登録情報の確認はできますか？

アプリ内で確認が可能です。

アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を選択することで表示されます。

店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなりますか？

すみやかにご利用の加盟店までご連絡ください。

利用期間中に使い切れなかった「水巻Pay」の払い戻し・返金はできますか？

利用規約に記載の通り、払い戻しや返金は一切行えません。

２次販売はありますか？

申込が発行額に達しなかった場合には、完売となるまで追加販売を行います。

追加販売の実施に関する告知はお申込の際にご利用いただく「まちのわ地域商品券アプリ」内で行います。

スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか？

機種変更などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。なお、ログイン時に着信認証が必要です。

誤ってアプリを削除してしまいました

再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。なお、ログイン時に着信認証が必要です。

アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか？

恐れ入ります。スマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。

窓口名称：水巻Payコールセンター
電話番号：0120-388-337

開設期間：2025/6/1～2026/1/31
営業時間：9時～18時 年中無休（12月31日～1月3日を除く）